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如何建立一个企业的电子商务

第九章 如何建立一个企业的电子商务 1 第九章 如何建立一个企业的电子商务 ? ? ? ? ? ? ? ? 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 9.8 Internet网站的创建 EC平台--企业内部网Intranet的创建 网上运作的产品及市场定位 网上客户的分析和定位 评估网上的竞争对手 评估EC平台--Intranet运作的有效性 评估EC平台--Intranet的成本和效益 EC的具体实施方案及开发工具 2 9.1 Internet网站的创建 创建Internet网站建立EC需要考虑的因素: 市场性分析 制定Internet站点实施计划 确定衡量Internet站点进展的指标 增强Internet站点的有用性 企业状况分析 调查其他公司 3 9.1.1 市场性分析 企业必须分析其产品是否适合电子商务,一个成功的电子商务有如下六个要素: 1. 目标市场的情况: 企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用Internet的, 则电子商务成功的可能性更大。中国Internet用户,男女 2. 市场环境: 是否比对手先进入利用EC;良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持及 市场所在地Internet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。 3. 产品、服务与品牌 公司或品牌是否知名;EC是否方便了顾客; 顾客是否熟悉企业的名字或其品牌 4 4. 其他推动力 如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的EC。 5. 价格 对价格经常变动的产品与服务,电子商务无疑是报价 的理想方式 6. 物流能力 企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性; 而如果有国际送货渠道,则市场潜力将更强。 5 9.1.2 制定Internet站点实施计划 1. 2. 3. 定义顾客群 调查电子商务对业务的影响 确定电子商务目标 9. 域名的注册 10. ISP的选择 11. 信息的收集 4. 5. 6. 7. 8. 9. 进行市场性评估 确定由谁提供和更新Web页 面的内容 人员的组织 软硬件的选择 Web页面的维护与测试 EMAIL反馈 12. Web链接的组织与维护 13. 搜索引擎的注册 14. 防火墙的设置 15. 回答用户的网上咨询 16. 数据库的选择 17. Web页面发布策略等等 6 9.1.3 确定衡量Internet站点进展指标 1. 难度的指标 根据当前Web站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点 的相对难度 2. 客户有用性指标 即客户对企业Web站点感觉有用的程度,它取决于Web站点信 息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等 3. 商业有用性指标 即当前或计划中的Web页面处于哪一技术阶段,该 阶段的Web页面所具有的特点对所要开展的电子商务 活动的有用程度。 4.综合指标 即以上三个指标的综合,每隔一定时间重新评估。 7 9.1.4 增强Internet站点的有用性 Web站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有效性和吸 引力,提高EC的成功率。 Web站点基础阶段: 1 起动阶段:确定Web设计策略及目标,进行初步研究、选择ISP及安装软 硬件等 2 数据存储阶段:如将企业原有的文档转换为HTML文档在Web上发布,包 括产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。 3.链接阶段:将在Web页上创建很多连向其他相关资源与公司的链接 4.多媒体阶段:在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉效果。 8 Web站点扩展阶段: 5.数据库阶段 Web页面中增加数据库应用,提供Web与数据库的接口,更新信息。 6.交互阶段 建立多交互性应用,包括获取用户对站点和产品的反馈信息,回答 顾客的提问等。此时Web站点开始对商务发挥实质性作用。 7.高级数据存储阶段 数据经常性的更新,数据源与Web页面的及时链接,电子邮件与Web 页面的自动转换。 8.高级交互阶段 由程序自动完成对常见问题的回答,或用复杂的搜索软件自动回答 用户的提问。带点智能性。 9 在此基础上,进一步的措施可以包括: 使站点更加个性化; 为不同的访问者提供不同的内容; 在Web上提供各种集成服务; 在Web上提供EC,满足各个国家和地区的不同需求, 与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。 10 9.1.5 企业现状分析,调查其他公司 对企业现状进行分析,加以改进; 调查其他公司成功的案例,包括其他公司原先面临的商 业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益 11 ? 建立品牌 ? 增加现有营销方案 ? 销售产品和服务 ? 销售广告版位 ? 改善售后服务和支持 ? 购买产品和服务 ? 管理供应链 ? 进行拍卖 ? 创建虚拟社区和网络门户 12 9.2 企业内部网Intranet的创建 建立Intranet是企业走向信息化、开展EC的基础 ? 确定企业能否由内部网获利 ? 计算成本、时间和可节约的金钱 ? 制定内部网站点实施计划 ? 确定衡量内部网站点进展的指标 ? 增强内部网站点的有用性 ? 企业现状分析 ? 调查其他公司 13 9.2.1 确定企业能否由内部网获利 可从四个方面考虑:用户支持、商业需求、应用 的属性和IT的管理: ?内部网在客户端使用通用的浏览器,可支持各种用户平台。内部网 中增加用户只需考虑服务器的性能,而不用考虑软件分布和应用程 序等因素。 ?在商业需求上,如果内部网连入了Internet,则公司无论大小均可迅 速在全球范围内宣传自己。还可加快交易的周期、降低成本、方便 网络管理,并可减轻对工作站的升级压力 ?在应用的属性上,内部网可以提供交互功能,并可更好的支持移动 用户 ?在IT管理方面,内部网提供了集中化管理和桌面管理功能 14 如IBM的一个内部网评估工具可根据企业的实际 情况,从四个方面分析内部网带来的利益。 User support index(用户



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